Bruno BOUAFIA

Fourni un support technique de niveau 2 pour 260 utilisateurs (Windows) et supervisé 400 nœuds via Netcrunch, garantissant la continuité des services IT.

Déployé et administré des serveurs Windows (2016, 2019, 2022) sous VMware vSphere, optimisant la gestion des ressources et la haute disponibilité.

Migré une infrastructure Citrix vers un environnement RDS mono-serveur pour 50 utilisateurs, améliorant l'accès aux applications et la performance.

Géré l'Active Directory (Utilisateurs, GPOs, DNS, DHCP) et administré O365, assurant un contrôle d'accès et une gestion des ressources efficaces.

Configuré et maintenu des équipements réseau (Cisco, DELL, Fortinets 61F, PANOS, NSX) et des machines virtuelles VMware vSphere, renforçant la sécurité et la performance réseau.

Administré le parc informatique via Kace SMA pour les déploiements, mises à jour, inventaire et support, assurant l'efficacité des opérations.

Développé des scripts Powershell et SQL pour automatiser les tâches, et rédigé des documentations techniques, améliorant l'efficacité opérationnelle et la base de connaissances.

Fourni un support système (Windows) et applicatif (Quadratus) de niveau 1, résolvant environ 350 tickets par mois avec un taux de satisfaction élevé.

Administré l'Active Directory et O365, incluant la création et la gestion de comptes, et géré le stock de matériel informatique.

Configuré et installé des équipements réseau (Switch Aerohive, NAS Synology, Fortigate) et effectué le brassage de baies informatiques.

Géré une flotte mobile (iPhone, Coriolis) et effectué le dépannage des iPhones, minimisant les interruptions pour les utilisateurs.

Coordonné des projets de migration (opérateur téléphonique pour 50 utilisateurs, migration informatique), assurant une transition fluide et efficace.

Contribué à l'amélioration des processus et à la création de documentations techniques, augmentant l'efficacité opérationnelle.

Maintenu un taux de satisfaction client de 80% et un taux de résolution continue, assurant une expérience client exceptionnelle.

Conçu et présenté des Keynotes informatives pour soutenir les équipes, clarifier les processus et améliorer la compréhension technique.

Participé à 10 sessions de mentorat pour les nouveaux conseillers, offrant un soutien essentiel pour leur intégration et développement professionnel.

Identifié, isolé et résolu rapidement une grande variété de problèmes techniques complexes, réduisant les temps d'arrêt des utilisateurs.

Géré efficacement les tâches et le temps lors des interactions téléphoniques, optimisant la productivité et l'efficacité du support.

Géré un portefeuille de clients, assurant un service continu et une satisfaction client élevée.

Résolu les demandes et les problèmes des clients, contribuant à la fidélisation et à l'amélioration de l'expérience utilisateur.

Coordonné les interventions techniques et le suivi des projets avec les équipes internes.

Maintenu une communication proactive avec les clients pour les informer des avancées et des résolutions.

Contribué à la mise en œuvre de campagnes marketing, en assistant à la création de supports promotionnels.

Effectué des recherches de marché pour identifier de nouvelles opportunités et tendances.

Géré et mis à jour les bases de données clients et prospects, assurant la pertinence des informations.

Analysé les performances des campagnes et préparé des rapports pour optimiser les stratégies futures.

Conseillé les clients sur les produits et services, atteignant et dépassant les objectifs de vente mensuels.

Géré les transactions de vente et le suivi après-vente, assurant une expérience client positive.

Maintenu une connaissance approfondie des produits pour répondre efficacement aux besoins des clients.

Contribué à l'aménagement et à la présentation des espaces de vente, optimisant l'attractivité des produits.

Supervisé une équipe, assurant la formation et la motivation pour atteindre les objectifs de service.

Géré les opérations quotidiennes du restaurant, y compris la gestion des stocks et l'ouverture/fermeture.

Maintenu des standards élevés de service client, contribuant à une expérience client positive.

Résolu les problèmes opérationnels et les plaintes des clients de manière efficace et professionnelle.